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考核指标是考核者评价被考核者工作绩效、工作能力、品行和态度的一种衡量标准。管理学上给出的定义是，按照一定的标准，采用科学的方法，对企业员工品德、工作绩效、能力和态度进行综合的评定和衡量。那么，绩效考核指标如何确定呢？一个完整的效绩管理链条必然离不开指标，它是进行绩效考核的基本标准，是绩效考核取得成功的保证。没有指标，就无从知道被考核者的现状，更无法对绩效进行评估和反馈。因此，确定考核指标是建立绩效考核体系非常重要的环节。那么，人力资源经理如何制定并完善绩效考核指标呢？1.根据考核的内容划分（1）业绩指标。业绩指标是指衡量工作行为产生后果的指标，如完成的数量、质量、创造的利润和效率等。这类指标与企业要达成的目标息息相关，评价结果直接反映了绩效管理的最终目的，可能为阶段性的目标，也可能为年度总目标。（2）态度指标。态度指标是专门针对员工在工作中表现出的激情、态度而进行评价的一类指标，通常包括积极性、责任性、纪律性等，这也在一定程度上说明了绩效考核的公平性。我们经常看到这样的现象：一个工作能力出众的人没有得到较高的工作绩效，而一名能力平平、兢兢业业的人得到的评价却很高。这就是工作态度产生的评估效果。（3）能力指标。能力指标是针对被考核者个人能力而进行的一种指标。工作能力只有通过某个具体的指标才能反映出来，也只有通过指标的引导能力才能逐步提高和强化。能力指标通常包括管理能力、影响力、人际交往能力。其中，人际交往能力又包括关系的建立、团队合作、协调能力及解决矛盾的能力。2.根据指标的性质划分（1）硬指标。硬指标是指以统计数据为基础，将统计数据作为主要参考信息，通过这些信息直接提取考核标准，最终获得结果的考核指标。硬指标常常以数据的形式表示，有绝对数量（如日产量100件）和相对数量（如产品合格率100%）。硬指标优缺点都十分明显，在运用这类指标考核时可谓喜忧参半。接下来了解一下硬指标的优点和缺点，以做到扬长避短。①硬指标的优点在于是以数学模型和统计数据为基础，因此可靠性较高，很少考核人受主观意愿影响，无论谁去考核、什么时候考核，结果都不出入。同时，因大量数据、公式是相对固定的，可利用计算机和相关软件进行运算。因此，运用起来会便捷、效率高。②硬指标的缺点在于，因要求建立数据采集来源，使用科学的统计技术，对基础工作要求高，如果考核人员技术较差或收集的数据不充分、不可靠，直接会影响到考核结果。加之由于难以在考核中发挥考核人的主观判断，致使某些考核过程过于死板，不灵活。（2）软指标。软指标与硬指标正好相对，通常是指在调查取证的基础上，通过充分判断、分析、考核而得出考核结果的一种方式。也就是说，对被考核者主要靠考核者主观判断和分析，如很好、好、一般等。运用这种指标，要求考核者对所要考核的对象有充分的了解，包括所从事的工作及工作的过程。在尊重客观事实的基础上，根据大量数据资料、知识和经验，充分发挥人的主观能动性，看到事物的本质，做出准确的考核。软指标的优势在于可以充分发挥人的智慧和经验，不完全受统计数据的限制，对被考核者更加公平、公正。同时，其局限性也是明显的，即当考核所需要的资料不充分、不可靠或指标难以量化时，软指标所能作出的判断就十分有限。因此，仅仅通过软指标对考核结果进行统计分析也是不可能的。 各类指标需要相互配合，综合运用，才能更好地发挥作用。将数据分析与人的主观能动性充分结合，扬长避短，互通有无，同时运用于绩效考核过程，实现科学判断和推理，共同提高考核指标在绩效考核过程中所发挥的作用。