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绩效评估是指在一定时间范围内，针对被考核者在这期间的表现进行评价并定级的过程。这是绩效考核正式进入实施阶段的第一个环节，该环节非常重要，不仅关系到整个绩效考核活动的质量和效果，还影响到被考核者的利益。那么，如何评估绩效考核呢？成立于1992的零点研究公司是一家提供管理、咨询服务的企业，其业务包括市场调查、民意测验、政策性调查和内部管理调查，业务范围发展到全球45个国家和地区。零点研究公司的快速发展，依靠的是富有创造力和活力、配置合理的绩效评估制度。零点研究公司十分重视绩效考核，尤其是在绩效评估结果的运用上贯彻得十分到位和彻底，从而促使员工充分发挥自身潜能，始终保持高度的忠诚。在集团领导和相关部门的大力支持下，人力资源部门通过绩效测评，为不同部门、不同层次的员工搭建了一个适应他们发展需要的评估体系。例如，评估前会进行充分的调研，与被考核员工进行深入的访谈，以了解更多的考核信息，同时综合被考核者工作现状及职业发展方向，由专业测评和资深的职业咨询专家组成考核小组，制定测评方案。此外，公司还实施了配套的内外部培训，大大提升了员工的综合业务能力，充分发挥自身特点、现有能力、优势等，从而实现企业和员工的共同发展。这个案例表明，有效的绩效评估使员工对自己有了更明确的认识，从而提高业绩，在职业生涯中获得更好的发展。绩效评估的关键是评价和定级，这就需要考核者从多个方面获取大量的评估信息，做好评估工作的前期分析工作。获取绩效评估信息的途径大致有五种。1.上级评估上级是指被评估员工的直接上级，如主管或部门经理。在整个信息体系中，来自上级的评估信息往往是最不可少的。因为对于下属的表现，直接上级比任何人更了解，最具有发言权。因此，从被评估者的上级那里获取的信息无疑是最可靠、最值得信赖的。这种获取方式的弊端在于，由于上下级之间的隶属关系，沟通有时会不彻底。面谈时，如果下属的心理负担较重，会导致上级的评估失真；或者下属对上级有偏见，更无法保证面谈的公平公正性。2.同事评估同事往往是与被评估者朝夕相处的人，对被评估者观察得最深入，了解得最透彻，因而也是最熟悉被评估者工作状况的人。因此，同事评估的优势也是不言而喻的，其最大优点在于能够提供全面、真实的信息。这种途径也有其固有的弊端，即正因为同事之间易于沟通、了解较深，致使同事之间往往产生利益冲突，从而导致主观上不愿意与自己平级的人获得更高的评价，存在故意打压的嫌疑。3.下属评估下属评估是针对高层或中层领导而言的，运用得不多，即使在欧美等企业中也是最近10年才有事情。尽管是新生事物，但这对企业民主作风的培养、企业凝聚力的提高起着重要作用。在美国，AT＆T、通用电气、杜邦等大型公司纷纷引入了下属评估体系，取得了良好效果。下属评估的优点主要在于能够帮助上级发现问题，促使上级提高领导能力，同时还可以起到监督作用，使上级在工作中不至于出现违规行为。目前，这种方式尚未发展完善，也存在不少弊端。例如，上级并不真正重视下属的意见，即使承诺改错，也只是口头说说而已，并没有真正付诸行动；下属对上级的工作不可能有全盘的了解，为了避免报复，下属也会故意夸大上级的优点，隐匿不满等。4.自我评估这是被考核者对自己的思想、愿望、行为和个性特点进行判断和评价。俗话说，自己是最了解自己的人，同时也是最不了解自己的人。因此，这种方式是非常有争议性的，一切都需要建立在被考核者对自己有正确而客观认识的基础上。自我评估的优点包括：增强自我参与意识；更有利于自我改善，自我提高；由于与其他人没有任何利益瓜葛，也是最容易体现真性情的方式，得到信息往往是最客观、最真实的。劣势在于如果对自己没有客观、正确认识，评估往往会倾向于高估自己，与上级或同事评估产生较大差异。5.客户评估客户评估是一个重要的信息来源。由于客户是外部人员，与被考核者没有直接的利益关系，很少受利益的左右，因此，评估会更加真实、公正。但由于是一种比较难以控制的方式，缺点也很明显，主要表现在以下两点。（1）没有统一标准。由于每位被考核者接触的客户是不同的，不同客户的评估又有所不同，因此，很难有统一的标准。（2）难以控制，效率低下。由于客户不属于企业内部人员，因此很难用企业的行政命令、制度进行约束，或者限时完成评估。这五种评估方式在具体实践中并不一定要求全部采用，需要采用哪种方式不仅取决于评价主体、评价方式本身，而且还与被考核者有关。同时，这五种方式也构成了一种非常有效的绩效考核工具——360度考核。